مـحـافـظـات

محافظ بورسعيد يستقبل وفد ممثلي المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوي بمجلس الوزراء
الخميس 11/4/2019 الساعة 6:06 مساء
فاتن الشعباني

استقبل اللواء عادل الغضبان محافظ بورسعيد، وفدا من ممثلي مجلس الوزراء أعضاء لجنة المتابعة الميدانية لمنظومة  الشكاوي الحكومية الموحدة علي مستوي الجمهورية، التي تم إنشاؤها بقرار السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم 314 لسنـة 2017، وقرار دولة رئيس الوزراء رقم ١٨٥٥ /٢٠١٧ والتي تتولي تلقي فحص و توجيه جميع الشكاوي الحكومية والرد عليها إلكترونيا. وذلك بحضور المهندس كامل ابو زهرة السكرتير العام للمحافظة

وضم الوفد كل من اللواء اشرف مصطفي والعميد احمد فاضل، والدكتورة رشا عبد المنعم وذلك تنفيذا لتوجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي وتأكيداته لجميع المسؤلين بالدولة بشأن التفاعل والتواصل مع المواطنيين وبذل أقصي الجهود لحل كافة المشكلات والقضايا الجماهيرية وتلبية مطالب واحتياجات المواطنيين في إطاراحترام القانون والحفاظ علي المصلحة العامة للجميع وفي إطار استكمال تنفيذ تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمحافظة بورسعيد وبرامج ميكنة الخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين إلكترونيا والتي تستهدف تيسير وتسهيل تقديم كافة الخدمات الحكومية للمواطنين في أسرع وأقل وقت ممكن.والتي تاتي بالتزامن مع وتجهيز وتأهيل محافظة بورسعيد لتصبح المحافظة الرقمية الأولي علي مستوي الجمهورية

وتأتي هذه الزيارة لمحافظة بورسعيد لمتابعة موقف وانتظام سيرالعمل والتعامل مع الشكاوي الجماهيرية والقضايا المجتمعية، ومتابعة ما تم تنفيذه واتخاذه من قرارات لحل تلك الشكاوي، ونسب التنفيذ والوقوف علي أية احتياجات ومتطلبات لانتظام سيرالمنظومة وتفعيلها.
وخلال الزيارة قام أعضاء الوفد بتفقد إدارة خدمة المواطنين بالمركز الرئيسي بديوان عام المحافظة، والالتقاء بالعاملين به للاطمئنان علي انتظام سير العمل في تلقي الشكاوي والرد عليها.

ومن جهته أكد اللواء عادل الغضبان محافظ بورسعيد علي أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة تعمل علي الارتقاء بمستوي الخدمات المؤداة للمواطنين في كافة القطاعات والمجالات وكذلك سرعة التفاعل مع المشكلات وحلها مع التشديد علي جميع الجهات الحكومية بسرعة التعامل مع شكاوي المواطنين وذلك من أجل تحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين وتحقيق طموحاتهم وآمالهم وإيجاد حلول جذرية للمشكلات والقضايا الجماهيرية.

مشيرا بأن هناك تعليمات واضحة لجميع رؤساء الاحياء ومديري المديريات بالعمل الفوري مع اي شكاوي ترد إليهم من المواطنين
وأضاف بأنه يقوم بجولات ميدانية بصفة دائمة من أجل متابعة حب المشكلات علي ارض الواقع والاستجابة الشكاوي المواطنين خاصا في القطاعات الخدمية

وقد أشاد أعضاء الوفد الزائر بمستوي الأداء لمنظومة الخدمات الجماهيرية بالمحافظة وإدارات خدمات المواطنيين والقائمين علي العمل بها.

ومن جانبه قدم العميد أشرف مصطفي رئيس الوفد الشكر الي محافظ بورسعيد علي إنجاز منظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة بنسبة ٩٦% موكدا بأن بورسعيد نموذج مثالي في التعامل مع الشكاوي

وأضاف بان منظومة الشكاوي الحكومية تُعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرًا عن رغبتها في تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي.

وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوي الخدمات المقدّمة وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، كما أكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوي منها الخط الساخن '16528' وموقع المنظومة علي الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق 'إيجابي' الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.

التعليقات
أضف تعليق